Customer Service

Como eh de se esperar de uma autentica economia capitalista, os servicos ao consumidor sao uma obsessao por aki. Se vc vai "apply" pra um emprego vc tem que demonstrar que pode oferecer um "excelent customer service", ou entao quais habilidades voce tem pra oferecer um "outstanding" servico ao consumidor.

Mas a importancia disso as vezes passa despercebida. Em um ambiente em que voce eh quase obrigado a comprar compulsivamente, os direitos do consumidor tem que compensar a frenetica propaganda e estimulo ao consumo. Caso famoso sao os EUA onde as historias de indenizacoes a consumidores sao legendarias (como aquela do 1 milhao que a McDonalds pagou por nao avisar que o cafe estava quente e este acabou sendo derramado em cima de uma sortuda, que por sinal estava dirigindo... - agora imagina a multa se o cafe tivesse frio!).

Pois bem, pra ilustrar o que comento darei dois exemplos otimos que ocorreram comigo.

Primeiro, apareceram umas manchas no meu laptop. Desde o inicio das ferias que fiquei de mandar pra o conserto mas simplesmente nao tava a fim de abrir mao de meu querido equipamento por, sei la, 15 dias. Enrolei enrolei e finalmente, apos fazer o backup de todos os arquivos, liguei pra o Customer Service, relatei o caso e eles coletaram quinta passada. Pois bem, recebo dois e-mails ontem (segunda) dizendo que ja havia sido reparado e que ja tinha sido enviado de volta pra mim. Hoje (terca), recebo o laptop com uma tela LCD completamente nova, em uma caixa mais acolchoada do que a que eu mandei originalmente!

Fast service, fast delivery!

Deste segundo expediente ja me utilizei algumas vezes aqui haha. Em qualquer loja, voce pode comprar um produto, usar, abusar (nem tanto ne...) e devolver, seja pra trocar ou pra reembolso, com ate 28 dias ou 30 dias. Quando meu instinto consumista falou bem alto algumas vezes, comprei algumas pecas, me arrependi e devolvi na maior. Dinheirinho de volta na mao. E eles nem perguntam o porque.

Agora nao foi minha agradavel surpresa descobrir que na H & M voce pode devolver qualquer peca de roupa QUANDO QUISER! Isso mesmo. Ate sem recibo. Pois estava eu ca com minha jaqueta de couro e com um casacao de frio que comprei ano passado, me roendo pra levar de volta pro Brasil pq nunca vou usar la e iriam ocupar espaco consideravel na mala, quando ao descobrir isso nao contei duas vezes: fui la e devolvi os 2! Haha! Agora nesse caso vc nao eh reembolsado, vc ganha um "Gift card" e pode trocar por qualquer outro produto na loja. So esses dois dao 90 libras.

A lei do consumidor no Brasil eh bem avancada, isso eh verdade. Mas na pratica as lojas precisam aprender umas licoes com outros paises. Principalmente os servicos de courier. A maioria aqui oferece "Next day delivery", que voce paga caro obviamente mas recebe no outro dia qualquer mercadoria. E varias lojas oferecem frete gratis, obviamente a entrega demora mais, mas sempre vem antes do prazo estipulado. Mas as estradas tem que ajudar ne... e um sistema ferroviario nao ia nada mal.

To com quatro trabalhos pra escrever em 15 dias. Acho que so vou postar agora quando tiver no Leste. Polonia, Republica Tcheca, Viena, Budapeste e Zagreb, na Croacia!

Ate!